Nous souhaitons vous offrir un service après-vente clair, transparent et facile à utiliser. Cette politique s'applique aux meubles et autres articles achetés sur le site Ulvardorin et livrés en France.
Cette politique distingue deux motifs de retour différents :
- Le droit de rétractation légal du consommateur prévu par le droit français ;
- Notre politique commerciale de retour sous 35 jours, offerte en plus.
La politique de retour sous 35 jours constitue une facilité commerciale supplémentaire que nous offrons. Elle ne correspond pas au délai de rétractation prévu par le droit français. En tout état de cause, cette politique ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions impératives du droit français.
1. Droit de rétractation légal - 14 jours
Pour les contrats de consommation conclus à distance, les consommateurs français bénéficient en principe d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motif.
Pour la vente de biens, le délai de rétractation court en principe à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, a reçu le bien. Pour les commandes livrées en plusieurs fois ou en plusieurs parties, des règles particulières prévues par la loi peuvent s'appliquer concernant le point de départ du délai.
Le consommateur peut nous notifier sa décision d'exercer son droit de rétractation par une déclaration claire dans le délai légal. Le consommateur n'est pas tenu d'utiliser un formulaire spécifique, mais nous recommandons l'envoi par courrier électronique afin de conserver une trace de la demande.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit en principe renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la notification de sa décision de rétractation, sauf si nous organisons nous-mêmes la reprise des biens.
Remboursement en cas de droit de rétractation légal
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, nous devons en principe lui rembourser les sommes qu'il a payées, y compris les frais de livraison standard applicables.
Le remboursement est en principe effectué via le moyen de paiement initialement utilisé par le consommateur. Aucun frais supplémentaire ne peut être imposé au consommateur en raison de l'utilisation de ce moyen de paiement.
Pour le retour de biens, nous pouvons, dans les conditions permises par la loi, différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse la preuve qu'il a expédié les biens.
Droit de rétractation légal et état du produit
Le consommateur peut examiner le bien dans une mesure raisonnable pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toutefois, si le consommateur manipule le bien au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et que cela entraîne une dépréciation de sa valeur, cette dépréciation peut, dans les limites permises par la loi, affecter le montant final du remboursement.
Aucun traitement lié à une dépréciation ne limite les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
2. Exceptions au droit de rétractation légal
Le droit français prévoit que certains biens ou contrats ne sont pas soumis au droit de rétractation légal.
Pour les meubles, il convient notamment de noter que les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou manifestement personnalisés peuvent, dans les conditions prévues par la loi, constituer une exception au droit de rétractation légal.
Nous ne excluons donc pas de manière générale tous les meubles du droit de rétractation légal.
Un bien ne peut être privé du droit de rétractation légal que lorsque les conditions de l'exception prévue par la loi sont effectivement remplies.
Si un bien relève d'une exception au droit de rétractation légal, nous fournirons les informations correspondantes avant l'achat lorsque la loi l'exige.
3. Politique commerciale supplémentaire de retour sous 35 jours
En plus du droit de rétractation légal prévu par le droit français, nous offrons une facilité commerciale de retour dans les 35 jours suivant la livraison du bien.
Ce délai de 35 jours est une politique commerciale supplémentaire que nous offrons. Il ne s'agit pas du délai de rétractation légal prévu par le droit français.
En conséquence :
- Le droit de rétractation légal est en principe de 14 jours ;
- Le délai de 35 jours est notre délai commercial supplémentaire de retour ;
- La politique commerciale de 35 jours ne peut ni réduire ni limiter les droits légaux dont le consommateur bénéficie ;
- Si le droit impératif français accorde au consommateur des droits plus favorables, ces droits prévalent.
Conditions de base du retour commercial sous 35 jours
Pour les demandes de retour commercial fondées uniquement sur un changement d'avis, le fait que le consommateur n'a plus besoin du bien ou des raisons similaires, le bien doit, dans la mesure du possible, rester dans un état permettant son retour et son inspection.
En principe, le bien doit :
- Rester complet ;
- Ne pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
- Inclure les pièces nécessaires, les accessoires et les autres éléments fournis avec le bien ;
- Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour un examen normal ;
- Être correctement emballé et renvoyé conformément aux instructions de retour que nous fournissons.
Si l'état du bien affecte manifestement sa valeur, nous pouvons, selon le cas, ajuster le montant du remboursement commercial ou refuser une demande qui ne remplit pas les conditions du retour commercial sous 35 jours.
Toutefois, cette politique commerciale ne peut pas limiter le droit de rétractation légal, la garantie légale de conformité ou les autres droits impératifs du consommateur prévus par la loi.
4. Cas dans lesquels un retour ou un remboursement peut être demandé
Lorsque les conditions applicables sont remplies, le consommateur peut nous contacter dans les cas suivants :
- Rétractation légale : le consommateur exerce légalement son droit de rétractation dans le délai légal applicable ;
- Retour commercial sous 35 jours : le consommateur présente une demande de retour commercial éligible dans les 35 jours suivant la livraison du bien, conformément à cette politique ;
- Réception d'un article erroné : le bien reçu ne correspond pas à la commande ;
- Dommage pendant le transport : le bien a été endommagé pendant le transport ;
- Problème de qualité ou de conformité : le bien présente un défaut de conformité à la commande, un défaut de qualité ou un autre vice pouvant être invoqué en vertu de la loi ;
- Pièces nécessaires manquantes : le bien reçu ne contient pas les pièces, accessoires ou éléments nécessaires.
Pour les cas de qualité, de conformité, de dommage pendant le transport ou d'envoi erroné, nous traiterons la demande en fonction de la cause spécifique et des dispositions légales applicables, sans la considérer simplement comme un retour volontaire du consommateur.
5. Bien non conforme à la commande, défectueux ou endommagé pendant le transport
Nous recommandons au consommateur de nous contacter par courrier électronique dès que possible après avoir constaté une anomalie.
Pour nous aider à évaluer le problème plus rapidement, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit ;
- Une description du problème ;
- Si nécessaire, des photos du produit ;
- Pour les dommages pendant le transport, si possible, des photos de l'emballage extérieur et des dommages à l'emballage.
Dommage pendant le transport
Si le bien a été endommagé pour une raison survenue pendant le transport et que le problème n'est pas imputable au consommateur, nous proposerons une solution appropriée selon le cas et prendrons en charge les frais de retour raisonnables applicables.
Le consommateur n'a pas à supporter des frais de retour déraisonnables résultant d'un problème qui nous est imputable ou qui est imputable au transport.
Réception d'un article erroné
Si le bien reçu ne correspond pas au contenu de la commande, veuillez nous contacter à team@ulvardorin.com en fournissant le numéro de commande ainsi que les photos ou autres informations nécessaires.
Après confirmation de l'envoi erroné, nous proposerons une solution appropriée selon le cas et prendrons en charge les frais de retour raisonnables résultant de cet envoi erroné.
Problème de qualité ou de conformité du produit
Si le bien présente un problème de qualité, un défaut de conformité à la commande ou un autre problème susceptible de relever d'une garantie légale, veuillez nous contacter avant de renvoyer le bien vous-même.
Nous traiterons la demande en fonction de la situation spécifique et des règles de protection des consommateurs applicables.
Selon la loi applicable et la situation, le consommateur peut bénéficier d'un droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix, à la résolution du contrat ou à une autre mesure corrective correspondante.
Les règles de retour commercial prévues dans cette politique ne limitent pas les garanties légales dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
Pièces manquantes
Si un meuble manque de pièces, accessoires ou éléments nécessaires, veuillez nous contacter par courrier électronique en précisant les pièces manquantes.
Si possible, veuillez fournir des photos pertinentes pour nous aider à confirmer rapidement le problème et à déterminer la solution appropriée.
6. État du produit et exigences de retour
Afin que le retour puisse être traité correctement, nous demandons au consommateur de conserver et de protéger raisonnablement le bien avant de le retourner.
Pour le retour commercial sous 35 jours, le bien retourné doit en principe rester complet et inclure les pièces nécessaires, les accessoires et les autres éléments fournis avec le bien.
Si le bien a été endommagé pour des raisons imputables au consommateur, s'il manque des pièces nécessaires ou s'il présente des traces d'utilisation manifestement au-delà de ce qui est nécessaire pour un examen normal, cela peut affecter l'éligibilité au retour commercial ou le montant du remboursement.
En cas d'exercice légal du droit de rétractation, la manipulation du bien par le consommateur ne peut avoir de conséquence, dans les limites permises par la loi, que si elle dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien et entraîne une dépréciation de sa valeur.
En aucun cas, nous n'excluons ou ne limitons, par cette politique, les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
7. Politique d'échange
Nous ne proposons pas de service d'échange direct au sens traditionnel.
En raison de facteurs tels que les stocks, le traitement des commandes et les contraintes logistiques, nous ne pouvons pas garantir qu'un échange direct permettra de fournir le même bien, au même prix ou avec les mêmes conditions de livraison.
Si le consommateur souhaite acheter un autre bien, modèle, taille ou couleur, nous recommandons la procédure suivante :
- Demander un retour conformément à la politique de retour applicable ;
- Renvoyer le bien d'origine conformément aux instructions de retour que nous fournissons ;
- Obtenir un remboursement lorsque les conditions sont remplies ;
- Passer une nouvelle commande pour le bien souhaité.
L'absence de service commercial d'échange ne limite pas les droits du consommateur à la réparation, au remplacement ou à d'autres mesures correctives prévus par la loi en cas de défaut de conformité, de problème de qualité ou d'autres situations relevant d'une garantie légale.
8. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour que le traitement du retour soit plus fluide, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Première étape : soumettre la demande
Veuillez nous contacter en priorité par courrier électronique à team@ulvardorin.com.
Dans votre courrier électronique, veuillez indiquer :
- Le numéro de commande ;
- Le motif du retour ou du remboursement ;
- Le nom du produit ;
- Une brève description du problème ;
- Si nécessaire, des photos du produit ou d'autres informations permettant d'évaluer le problème.
Deuxième étape : examen de la demande
Nous examinerons la demande en fonction de l'état de la commande, de la livraison du bien, du motif du retour, de l'état du bien et des politiques légales ou commerciales applicables.
Une fois l'examen terminé, nous informerons le consommateur de la suite à donner.
Troisième étape : obtention de l'étiquette de retour
Si le retour nécessite une étiquette de retour, nous fournirons au consommateur une étiquette de retour électronique.
Le consommateur doit télécharger et imprimer lui-même l'étiquette de retour.
Nous n'envoyons pas automatiquement d'étiquette de retour papier au consommateur par courrier postal.
Quatrième étape : renvoi du produit
Veuillez emballer soigneusement le produit conformément aux instructions de retour que nous fournissons et coller correctement l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.
Nous recommandons au consommateur de conserver la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi logistique disponibles jusqu'à la fin du traitement du retour.
Cinquième étape : réception du produit
Après réception du bien retourné, nous vérifierons son état, son intégralité, ses pièces et la conformité du retour à la politique ou à la loi applicable.
En cas de litige, nous statuerons en fonction des faits spécifiques et du droit applicable.
Sixième étape : remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous traiterons le remboursement via le moyen de paiement initialement utilisé par le consommateur.
Après réception et vérification du bien retourné, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Une fois le remboursement lancé, le délai effectif de réception peut dépendre de la banque, du prestataire de services de paiement ou d'autres institutions financières.
9. Étiquette de retour
Si la demande de retour est éligible et nécessite une étiquette de retour, nous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le consommateur doit :
- Télécharger l'étiquette de retour ;
- Imprimer l'étiquette de retour ;
- Coller correctement l'étiquette sur le colis de retour ;
- Renvoyer le produit conformément aux instructions de retour fournies.
Si le consommateur ne peut pas télécharger ou imprimer l'étiquette de retour, il doit nous contacter avant d'expédier le produit afin d'obtenir une assistance supplémentaire.
10. Frais de retour
Les frais de retour sont déterminés en fonction du motif du retour et des règles légales applicables.
Retour volontaire du consommateur
Si le consommateur demande un retour en raison d'un changement d'avis, du fait qu'il n'a plus besoin du bien ou pour d'autres raisons personnelles, il peut, dans les limites permises par la loi applicable, devoir supporter les frais directs de retour.
Pour le retour commercial sous 35 jours, des frais de retour ou des frais raisonnables de traitement du retour peuvent s'appliquer selon la commande. Si ces frais doivent être déduits du montant du remboursement, nous l'indiquerons au consommateur conformément à la politique applicable.
Pour les meubles et autres articles volumineux, les frais réels de retour peuvent dépendre des dimensions, du poids, du mode d'emballage et du service de transport utilisé.
Problème de qualité, dommage pendant le transport ou article erroné
Si le retour est motivé par un problème de qualité ou de conformité, un dommage survenu pendant le transport ou l'envoi erroné d'un article de notre part, et que le problème n'est pas imputable au consommateur, nous prendrons en charge les coûts de retour raisonnables selon le cas.
Lorsque les conditions sont remplies, nous pouvons proposer un remboursement intégral, un remboursement partiel ou une autre solution applicable en vertu de la loi.
Dommage causé par le consommateur
Si le bien a été endommagé pour des raisons imputables au consommateur, ou si son état ne satisfait manifestement pas aux exigences applicables du retour commercial, nous pouvons refuser le retour commercial sous 35 jours ou ajuster raisonnablement le montant du remboursement commercial en fonction de l'état réel du bien.
En cas d'exercice légal du droit de rétractation par le consommateur, toute dépréciation est traitée uniquement conformément au droit applicable.
11. Inspection des produits retournés
Après réception du bien retourné, nous pouvons vérifier :
- L'état général du produit ;
- Le caractère complet du produit ;
- La présence des pièces et accessoires nécessaires ;
- L'absence de dommages ;
- L'absence de traces d'utilisation manifestes ;
- La conformité du produit aux conditions de retour applicables ;
- La nature du retour : retour volontaire, problème de qualité, dommage pendant le transport ou article erroné.
Pour les retours relevant du droit de rétractation légal, nous déterminerons conformément au droit français applicable si, et dans quelle mesure, une dépréciation du bien peut affecter le remboursement.
Pour le retour commercial sous 35 jours, le traitement sera effectué conformément aux conditions de cette politique commerciale, sans affecter les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
12. Mode de remboursement et délais de traitement
Tous les remboursements remplissant les conditions requises sont en principe effectués via le moyen de paiement initialement utilisé par le consommateur.
Après réception et vérification du bien retourné, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que le lancement du remboursement et la réception effective du remboursement sont deux moments distincts.
Une fois le remboursement lancé, le délai avant que les fonds n'apparaissent effectivement sur le compte du consommateur peut dépendre des facteurs suivants :
- La vitesse de traitement de la banque ;
- La vitesse de traitement du prestataire de services de paiement ;
- Le délai de traitement de l'émetteur de la carte de crédit ou de débit ;
- Les procédures internes d'autres institutions financières.
Ainsi, même si nous avons effectué l'opération de remboursement, le compte bancaire ou le compte de paiement du consommateur peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse.
Pour le droit de rétractation légal, les délais de remboursement et les cas de suspension possible du remboursement sont appliqués conformément au droit français applicable.
13. Annulation d'une commande déjà expédiée
Une fois qu'une commande est entrée dans la phase d'expédition ou de traitement logistique, elle ne peut généralement plus être annulée directement via notre système logistique.
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut nous contacter pour vérifier l'état de la commande et les solutions possibles.
Si le consommateur ne souhaite plus conserver le bien après l'avoir reçu, il peut, lorsque les conditions sont remplies, demander un retour et un remboursement au titre du droit de rétractation légal ou de la politique commerciale de retour sous 35 jours.
Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne limite pas les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
En cas de retard de livraison par rapport à la date convenue, le consommateur peut disposer d'autres droits correspondants en vertu de la loi, et nous traiterons la demande conformément au droit applicable.
14. Situations particulières
Réception d'un produit endommagé
Veuillez nous contacter dès que possible à team@ulvardorin.com en fournissant le numéro de commande, une description du problème et les photos nécessaires.
Si possible, veuillez également fournir des photos de l'emballage extérieur et des dommages à l'emballage afin de nous aider à déterminer où le problème s'est produit.
Réception d'un article erroné
Veuillez ne pas manipuler ni jeter l'article erroné.
Veuillez nous contacter en fournissant les informations de commande et les photos nécessaires. Après confirmation, nous fournirons les instructions de retour correspondantes.
Problème de qualité du produit
Veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit vous-même.
Nous déterminerons la solution appropriée en fonction du problème du produit, de la commande et des garanties légales applicables.
Pièces manquantes
Veuillez fournir le numéro de commande, le nom du produit et les informations relatives aux pièces manquantes.
Si possible, veuillez joindre des photos afin que nous puissions confirmer la situation plus rapidement.
État du produit non conforme aux exigences de retour
Si le bien a été endommagé pour des raisons imputables au consommateur, s'il manque des pièces nécessaires ou s'il présente des traces d'utilisation manifestement au-delà de ce qui est nécessaire pour un examen normal, cela peut affecter l'éligibilité au retour commercial sous 35 jours ou le montant du remboursement.
Toutefois, pour le droit de rétractation légal et les autres droits impératifs du consommateur prévus par la loi, nous traiterons la demande conformément au droit applicable.
15. Primauté des droits légaux
Cette politique vise à expliquer nos modalités de retour, de remboursement et de rétractation, ainsi qu'à offrir aux consommateurs un processus après-vente clair et facile à mettre en œuvre.
La politique commerciale de retour sous 35 jours constitue une facilité commerciale supplémentaire et ne doit pas être interprétée comme un remplacement ou une limitation des droits légaux des consommateurs français.
Si l'une des conditions commerciales de cette politique diffère des droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi, le droit applicable prévaut.
En particulier, lorsque le droit de rétractation légal, la conformité des biens, les garanties légales ou d'autres règles de protection des consommateurs s'appliquent, nous traiterons la demande conformément aux dispositions légales pertinentes.
16. Nous contacter
Pour demander un retour, un remboursement ou une rétractation, ou en cas de produit endommagé, d'envoi erroné, de pièces manquantes ou de problème de qualité, veuillez nous contacter :
Adresse : 26 Scenic Cove Ln, Saint Charles, MO 63303, US
Courrier électronique : team@ulvardorin.com
Téléphone : +1 (636) 519-2846
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