Nous proposons un service de livraison de meubles dans toute la France. La présente politique a pour objet d'expliquer le traitement des commandes, les frais de livraison, les délais de transport, le suivi logistique ainsi que le traitement des situations anormales de livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Actuellement, la présente politique de livraison s'applique uniquement aux livraisons effectuées sur le territoire français.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Montant de la commande inférieur à 299,99 € : frais de livraison de 9,99 € ;
- Montant de la commande supérieur ou égal à 299,99 € : frais de livraison de 0 €, soit la livraison gratuite.
En dehors des frais de livraison clairement affichés lors du paiement, nous n'ajoutons pas de frais de livraison non communiqués au préalable après la finalisation de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement de la commande et à sa préparation pour l'expédition. Il n'inclut pas le délai de transport après l'expédition du produit.
4. Modes de transport et délais de transport
Les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs tels que FedEx, DHL Express ou UPS. Le transporteur spécifique est déterminé en fonction de la commande et des contraintes logistiques réelles.
Après l'expédition du produit, le transport nécessite généralement 5 à 8 jours ouvrables.
En conséquence :
- Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
- Délai de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations habituelles et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date précise.
Le délai de livraison effectif peut être affecté par les conditions météorologiques, les jours fériés, l'activité du transporteur, le traitement douanier, l'adresse de livraison et d'autres facteurs logistiques.
5. Délai de livraison estimé
Entre la commande et la réception effective, il y a généralement deux étapes : le traitement de la commande et le transport.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement, puis le transport nécessite généralement 5 à 8 jours ouvrables.
Ainsi, le cycle complet de livraison est généralement constitué de ces deux étapes.
Si la page du produit ou la page de paiement indique des informations de livraison différentes pour un produit spécifique, les informations de livraison réelles clairement affichées au consommateur au moment de l'achat prévalent.
6. Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, nous fournissons généralement les informations de suivi logistique correspondantes, par exemple via les notifications liées à la commande ou par courrier électronique.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi pour consulter l'état de transport du colis.
Lorsqu'un colis vient d'être expédié ou est en cours de transport, les informations logistiques peuvent ne pas être mises à jour immédiatement. Un bref retard de mise à jour dans le système du transporteur ne signifie pas que la commande n'est pas transportée normalement.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une longue période ou affichent une anomalie, veuillez nous contacter pour vérifier l'état de la commande.
7. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché du produit.
Nous avons confié au prestataire de services logistiques le traitement des formalités de livraison et de dédouanement correspondantes.
Dans le cadre d'une livraison normale, le consommateur n'a généralement pas à payer à nouveau, lors de la réception, des taxes ou frais de dédouanement supplémentaires déjà inclus dans le prix du produit.
Si des frais liés à la commande devaient survenir dans des circonstances particulières, nous fournirions les informations correspondantes avant que le consommateur ne prenne sa décision d'achat, dans la mesure exigée par la loi applicable.
8. Retard de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà du délai de livraison habituellement estimé, veuillez nous contacter pour vérifier l'état de la commande.
Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir dans la mesure du possible :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- L'adresse de livraison ;
- Le numéro de suivi logistique (s'il a été fourni).
Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
Courrier électronique : team@ulvardorin.com
Téléphone : +1 (636) 519-2846
Heures de service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET).
Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu ou prévu par la loi applicable, le consommateur bénéficie des droits correspondants en vertu de la loi. La présente politique de livraison ne limite pas les droits du consommateur en matière de livraison, d'annulation ou de remboursement prévus par la loi.
9. Produit endommagé pendant le transport
Si le meuble que vous recevez est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre de vérifier la situation, nous vous recommandons de conserver le produit et son emballage et de fournir dans la mesure du possible :
- Des photos du produit endommagé ;
- Des photos de l'emballage extérieur ;
- Des photos de l'étiquette de transport ;
- Le numéro de commande ;
- Une brève description des dommages.
Nous traiterons la situation en fonction de la commande, de la livraison et du produit concerné, et fournirons une solution correspondante conformément à la loi applicable.
Si nécessaire, la solution peut inclure un retour, un remboursement ou une autre mesure appropriée.
Les droits légaux dont le consommateur bénéficie ne sont pas exclus du fait qu'il n'a pas formulé d'objection immédiatement lors de la réception.
10. Colis perdu ou non reçu
Si les informations de suivi indiquent une anomalie concernant le colis, ou si vous n'avez pas reçu la commande dans le délai de livraison habituel, veuillez nous contacter rapidement.
Nous vous aiderons à effectuer des recherches en fonction de l'état de la commande, des informations de suivi logistique et des informations fournies par le transporteur.
Si le statut logistique indique "livré" mais que vous n'avez pas effectivement reçu le colis, veuillez également nous contacter rapidement afin de procéder à une vérification complémentaire.
En cas de perte de colis, de mauvaise livraison ou d'autres anomalies de livraison, nous traiterons la situation en fonction des circonstances réelles et de la loi applicable.
Nous n'excluons pas, par la présente politique, les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
11. Adresse de livraison
Lors de la commande, veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Elle doit généralement inclure :
- Le nom du destinataire ;
- La rue et le numéro ;
- La ville ;
- Le code postal ;
- Les autres informations nécessaires à une livraison normale.
Si vous constatez une erreur d'adresse, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifierons, en fonction de l'état de la commande, si l'adresse peut être modifiée.
Si la commande a déjà été expédiée, la possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état réel de la commande et du transport. Nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les commandes déjà expédiées puissent faire l'objet d'une modification d'adresse de livraison.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le consommateur, nous traiterons la question en fonction de la situation spécifique et de la loi applicable.
12. Modification des modalités de livraison
Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, si vous souhaitez modifier les informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour les commandes déjà expédiées, la possibilité de modifier l'adresse de livraison, les modalités de livraison ou les informations de réception dépend du transporteur et de l'état réel de la commande.
Nous ne pouvons donc pas garantir que les commandes déjà entrées dans le processus de transport puissent nécessairement être modifiées.
13. Responsabilité de livraison
Nous traitons les commandes conformément aux conditions de livraison fournies au consommateur lors de la confirmation de la commande.
Pour les transports que nous organisons, le risque de perte ou de dommage survenant pendant le transport avant que le consommateur n'entre effectivement en possession du produit est traité conformément à la loi applicable.
En cas de retard de livraison, de dommage au produit, de perte de colis, de mauvaise livraison ou d'autres anomalies de livraison, nous vous aiderons à traiter la situation en fonction de l'état de la commande, des informations logistiques et de la loi applicable.
Aucun élément de la présente politique ne doit être interprété comme excluant ou limitant les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, les délais de transport, le suivi logistique, un retard de livraison, un produit endommagé ou tout autre problème de livraison, veuillez nous contacter :
Adresse : 26 Scenic Cove Ln, Saint Charles, MO 63303, US
Courrier électronique : team@ulvardorin.com
Téléphone : +1 (636) 519-2846
Heures de service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)
Lorsque vous nous contactez pour vérifier une commande, nous vous recommandons de fournir le numéro de commande et le numéro de suivi logistique (le cas échéant), afin que nous puissions confirmer plus rapidement l'état de votre commande.