1. Annulation de commande
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter pour demander son annulation. Nous confirmerons, en fonction de l'état actuel de la commande, si l'annulation reste possible.
Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition, elle ne peut généralement pas être annulée directement. Dans ce cas, il est recommandé d'attendre la livraison du produit et, lorsque les conditions sont remplies, d'effectuer les démarches conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
La présente politique ne limite pas le droit de rétractation légal, le droit au remboursement, la garantie légale ou les autres droits impératifs du consommateur prévus par la loi.
2. Comment demander une annulation
Veuillez nous contacter en priorité par courrier électronique :
team@ulvardorin.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (636) 519-2846
Lors de votre demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- Les informations nécessaires à l'identification de la commande ou du paiement.
Nous ne vous demanderons pas de fournir le numéro complet de votre carte bancaire, votre mot de passe, votre code de vérification ou d'autres informations sensibles liées à la sécurité des paiements.
3. Traitement de la demande
Après réception de la demande, nous vérifierons si la commande existe, son état actuel et si elle est déjà entrée dans le processus d'expédition.
Si l'annulation est possible, nous confirmerons le résultat de l'annulation et organiserons le remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut pas être annulée directement, nous en informerons le consommateur et, le cas échéant, l'orienterons vers la procédure de retour et de remboursement après réception du produit.
Pour les commandes en cours de préparation, en attente d'une mise à jour du statut logistique ou déjà remises au transporteur, le résultat de l'annulation dépend de l'état réel de la commande et ne peut être garanti.
4. Remboursement
Une fois la demande d'annulation approuvée, nous traitons ou lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé par le consommateur lors de la commande, sur le compte de paiement d'origine.
Le délai effectif de réception du remboursement peut différer de notre délai de traitement et dépendre de la banque, de l'établissement émetteur de la carte ou du prestataire de services de paiement.
Si la loi applicable prévoit des délais ou des modes de remboursement différents, la loi applicable prévaut.
5. Commandes déjà expédiées et droits légaux du consommateur
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas voir leur transport interrompu directement par une simple demande d'annulation.
Le consommateur peut attendre la livraison du produit et, lorsque les conditions sont remplies, effectuer le retour et demander le remboursement conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
La présente politique n'exclut ni ne limite le droit de rétractation légal, les droits relatifs à la conformité des biens, les droits au titre de la garantie légale ou les autres droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne.
6. Nous contacter
Adresse : 26 Scenic Cove Ln, Saint Charles, MO 63303, US
Courrier électronique : team@ulvardorin.com
Téléphone : +1 (636) 519-2846
Heures de service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)